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Informação sobre o curso

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  • Nível 2

  • Para a frequência desta ação, os/as candidatos/as deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos
    - Ser ativo empregado ou em situação de desemprego

  • Objectivo Geral

    Dotar os/as formandos/as de competências que permitam identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes presencial.

  • Conteúdos Programáticos

    Atendimento orientado para o cliente
    Procedimentos do atendimento e da relação comercial
    Técnicas de venda
    Diagnóstico da venda
    Criação de necessidades no cliente
    Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
    Argumentação e persuasão
    Técnicas de influência na decisão de compra
    Cross selling
    Técnicas de fecho
    Gestão do contacto no pós-venda
    Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
    Fidelização através da reclamação

  • Observações

    Regalias

    • Formação gratuita
    • Subsídio de alimentação
    • Certificado de Qualificações

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