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Informação sobre o curso

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  • Nível 2

  • Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos

    Entregar no ato de inscrição:
    Cópia do Certificado de Habilitações
    Declaração da entidade patronal com horário de trabalho
    Comprovativo do NIB em nome do/a formando/a

  • Área de Formação

    Comércio

  • Objectivo Geral

    Dotar os/as formandos/as de competências que permitam identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes presencial.

  • Objectivos Específicos

    Pretende-se que no final da ação os/as formandos/as consigam:

    • Identificar e aplicar os procedimentos do atendimento de clientes;
    • Aplicar as técnicas de venda presencial.

    • Conteúdos Programáticos

      • Atendimento orientado para o cliente
      • Procedimentos do atendimento e da relação comercial
      • Técnicas de venda
      • Diagnóstico da venda
      • Criação de necessidades no cliente
      • Venda centrada nos benefícios dos produtos e serviços
      • Argumentação e persuasão
      • Técnicas de influência na decisão de compra
      • Cross selling
      • Técnicas de fecho
      • Gestão do contacto no pós-venda
      • Rentabilização do tempo no processo de maximização da venda
      • Fidelização através da reclamação

    • Observações

      Regalias:

      • Formação gratuita;
      • Subsídio de alimentação;
      • Certificado de Qualificações.

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