Inscrever nesta edição Manifestar interesse Pedir contacto

Informação sobre a edição do curso

  • 25

  • 7

  • Salas Formação - Rua Prof. José Lalanda Ribeiro nº 8 e 10, 2500-884 Caldas da Rainha
    Rua Professor José Lalanda Ribeiro, nº 8
    Quinta da Cutileira
    2500-884 CALDAS DA RAINHA

  • 08/04/2019

  • 29/04/2019

  • Nível 4

  • Destinatários:
    - Ativos empregados (habilitações iguais ou superiores ao 9º ano)


    Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos
    - Entregar no ato de inscrição cópia do Certificado de Habilitações

  • Datas de Realização

    Esta ação irá decorrer de 8 a 29 de abril de 2019, às 2ª e 4ª feiras, das 19h30 às 23h00.

  • Conteúdos Programáticos

    • Etapas do atendimento
      • Acolhimento
        • Diferentes tipos de contextos
        • Diferentes tipos de públicos
        • Características essenciais do atendedor
        • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
        • Escuta ativa
        • Alinhamento com o contexto organizacional
        • Resolução / Encaminhamento da situação
        • Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação

Inscrever nesta edição Manifestar interesse Pedir contacto