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Informação sobre a edição do curso

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  • Salas Formação - Rª José Ribeiro, Nº 8 - C, 2500 - 884 Caldas da Rainha
    Rª José Ribeiro, Nº 8 - C

    2500-884 CALDAS DA RAINHA

  • 23/10/2019

  • 13/11/2019

  • Nível 4

  • Destinatários:
    - Ativos empregados (habilitações iguais ou superiores ao 9º ano)



    Para a frequência desta ação, os/as candidatos/as deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação;
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos;
    - Entregar no ato de inscrição: Cópia do Certificado de Habilitações
    Declaração da entidade patronal com horário de trabalho
    Comprovativo do NIB em nome do/a formando/a.


  • Datas de Realização

    Esta ação irá decorrer de 23 de outubro a 13 de novembro de 2019, às 2ª e 4ª feiras, das 19h30 às 23h00.

  • Área de Formação

    Secretariado e Trabalho Administrativo

  • Conteúdos Programáticos

    • Etapas do atendimento
      • Acolhimento
        • Diferentes tipos de contextos
        • Diferentes tipos de públicos
        • Características essenciais do atendedor
        • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
        • Escuta ativa
        • Alinhamento com o contexto organizacional
        • Resolução / Encaminhamento da situação
        • Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação

  • Observações

    Regalias

    • Formação gratuita
    • Subsídio de alimentação
    • Certificado de Qualificações

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