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Informação sobre o curso

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  • Nível 4

  • Área de Formação

    Hotelaria e Restauração

  • Objectivo Geral

    Dotar os/as formandos/as de um conjunto de conhecimentos que permitam reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem de uma organização

  • Conteúdos Programáticos

    • Etapas do atendimento
      • Acolhimento
        • Diferentes tipos de contextos
        • Diferentes tipos de públicos
        • Características essenciais do atendedor
        • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
        • Escuta ativa
        • Alinhamento com o contexto organizacional
        • Resolução / Encaminhamento da situação
        • Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação

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