Todas as edições do curso

  • TORRES VEDRAS
  • 22/10/2018
  • Laboral
Inscrever Detalhes
Manifestar interesse

Informação sobre o curso

  • 0.00

  • 25

  • 7

  • Nível 4

  • Destinatários:
    - Ativos empregados (habilitações iguais ou superiores ao 9º ano)
    - Ativos desempregados Não DLD - desempregados há menos de 1 ano (habilitações iguais ou superiores ao 12º ano)



    Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos
    - Entregar no ato de inscrição cópia do Certificado de Habilitações

  • Área de Formação

    Secretariado e Trabalho Administrativo

  • Objectivo Geral

    Dotar os/as formandos/as de um conjunto de conhecimentos que permitam reconhecer a importância da qualidade do atendimento para a imagem de uma organização

  • Conteúdos Programáticos

    • Etapas do atendimento
      • Acolhimento
        • Diferentes tipos de contextos
        • Diferentes tipos de públicos
        • Características essenciais do atendedor
        • Aspetos comunicacionais verbais e não verbais
        • Escuta ativa
        • Alinhamento com o contexto organizacional
        • Resolução / Encaminhamento da situação
        • Despedida
    • Regras do atendimento presencial e telefónico
      • Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento
      • Facilitadores de comunicação

  • Observações

    Regalias

    • Formação gratuita
    • Subsídio de alimentação
    • Certificado de Qualificações

Manifestar interesse