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Informação sobre o curso

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  • Nível 4

  • Destinatários:
    - Ativos empregados (habilitações iguais ou superiores ao 9º ano)

    - Desempregados* (*habilitações de acordo com as normas do Programa de Financiamento em vigor)


    Para a frequência desta ação, os candidatos deverão:
    - Ter interesse em aperfeiçoar/atualizar os conhecimentos nas respetivas temáticas da formação
    - Ter idade igual ou superior a 18 anos

    Entregar no ato de inscrição:
    Cópia do Certificado de Habilitações
    Declaração da entidade patronal com horário de trabalho
    Comprovativo do NIB em nome do/a formando/a

  • Área de Formação

    Comércio

  • Objectivo Geral

    Dotar os/as formandos/as de conhecimentos relacionados com a temática da fidelização de clientes.

  • Objectivos Específicos

    Pretende-se que no final da ação os/as formandos/as consigam:

    • Aplicar as técnicas de fidelização, com vista ao estabelecimento de uma relação de parceria contínua.

    • Conteúdos Programáticos

      • Conceito e objetivos da fidelização
      • Mecanismos que afetam a relação com o cliente e a sua fidelização
      • Técnicas de fidelização
      • Ficheiro e o controlo de clientes
      • Instrumentos de aferição da satisfação do cliente

    • Observações

      Regalias:

      • Formação gratuita;
      • Subsídio de alimentação;
      • Certificado de Qualificações.

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